Sécurité sur Trokido : arnaques, litiges, code

Comment reconnaître une arnaque sur Trokido ?

Méfie-toi dès qu'on te demande de payer avant d'avoir l'article, de quitter la messagerie Trokido ou de donner un code reçu par e-mail. Sur Trokido, tu paies à la livraison ou au rendez-vous, jamais avant.

Pourquoi ne jamais payer en dehors de Trokido ?

Parce qu'un paiement fait hors de Trokido (virement, transfert, avance en main propre) n'est couvert par aucune protection : ni remboursement, ni médiation. Avec « Commander », tu paies seulement quand tu as l'article.

Un « agent Trokido » me demande mon code : que faire ?

Ne donne rien et coupe le contact : c'est une arnaque. Trokido ne demande jamais un code reçu par e-mail, un mot de passe ou un paiement, ni par message, ni par téléphone, ni par e-mail.

Comment signaler un problème dans les 48 h ?

Dans la commande, touche « J'ai un problème », choisis le motif, décris-le et ajoute au moins 2 photos. Le vendeur a 48 h pour répondre, et son argent reste bloqué pendant ce temps.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Regarde d'abord le suivi dans la commande. S'il indique « livré » alors que tu n'as rien reçu ni payé, ouvre une réclamation « Je n'ai pas reçu le colis » dans les 48 h : tu ne dois rien, et Trokido enquête auprès du transporteur.

Quand et comment suis-je remboursé ?

Pour une réclamation fondée, tu récupères le prix, les frais Trokido et la livraison aller. Tu choisis : crédit immédiat sur ton porte-monnaie Trokido, ou virement sur ton compte, sous 5 jours ouvrés après le rapprochement des espèces.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

48 heures après la réception, depuis la commande (« J’ai un problème »).

À quoi sert le code de remise à 6 chiffres ?

Il prouve la remise en main propre : l’acheteur le donne au vendeur seulement après avoir vu l’article et payé, puis le vendeur le saisit dans Trokido.

Les réponses chiffrées sont calculées sur les règles en vigueur au Maroc le 27 octobre 2026.