Confiance et sécurité

Comment tu es protégé

Trois protections jouent sur un achat expédié : tu ne paies rien avant la livraison ; tu peux refuser devant le livreur un article qui ne correspond pas à l'annonce, quand le transporteur permet l'ouverture ; et tu as 48 heures après réception pour signaler un problème. Si le problème est reconnu, le prix, le port et les frais Trokido te reviennent. Les cas couverts et les exclusions sont détaillés sur la page Protection acheteurs.

Comment se passe un paiement à la livraison

• Tu commandes : rien n'est prélevé. Le récapitulatif indique le montant exact à préparer.
• Le vendeur dépose le colis : sous 5 jours ouvrés. Tu reçois le numéro de suivi.
• Le livreur sonne : tu vérifies le colis, et tu l'ouvres devant lui quand le transporteur l'autorise.
• Tu paies en espèces : le montant de ta commande, pas un dirham de plus. Un transporteur ne te demande aucun code ; un livreur Trokido te demande, en face de toi, le code à 4 chiffres affiché dans ton application.

Six arnaques à reconnaître

• Le faux livreur qui demande un code. Le signe : quelqu'un se présente comme livreur et te demande « le code reçu par e-mail » pour remettre ou récupérer un colis. Ton réflexe : ne donne jamais un code reçu par e-mail, ni par message, ni par téléphone. Deux codes seulement se montrent, en personne : le code de remise à 6 chiffres, au vendeur, après avoir vu et payé l'article ; le code de livraison à 4 chiffres, au livreur Trokido qui est devant toi avec le colis.
• Le paiement avant l'envoi. Le signe : le vendeur te demande un virement, un transfert d'argent ou un versement en agence « pour réserver » ou « pour les frais d'envoi ». Ton réflexe : refuse. Un achat expédié se paie au livreur, à la livraison. Appuie sur « Signaler » dans la conversation.
• Le lien vers une autre messagerie. Le signe : « Écris-moi ailleurs, c'est plus rapide. » Un numéro écrit avec des espaces, des lettres ou des emojis pour passer le masquage. Ton réflexe : reste dans la messagerie Trokido : en cas de litige, c'est elle qui sert de preuve. Hors de Trokido, aucune protection.
• Le faux reçu de virement. Le signe : en main propre, l'acheteur te montre sur son téléphone une capture d'écran de virement « déjà parti ». Ton réflexe : vérifie l'arrivée de l'argent dans ta propre application bancaire, ou prends des espèces. Ne saisis son code qu'ensuite.
• L'iPhone récent à un prix très bas. Le signe : un téléphone de l'année vendu à la moitié de son prix habituel, un vendeur pressé, peu de photos. Ton réflexe : demande l'IMEI et une photo de l'écran allumé dans les réglages. Préfère la remise en main propre dans un lieu public, avec contrôle de l'IMEI et du compte déconnecté.
• L'avance pour une voiture ou un logement. Le signe : un appartement trop beau pour son prix, un propriétaire « à l'étranger », un acompte demandé pour bloquer la visite. Ton réflexe : aucun paiement avant d'avoir visité ou vu le véhicule. Une demande d'avance déclenche un avertissement dans la messagerie : signale-la.

Ce que Trokido fait sans que tu le voies

• Les numéros de téléphone, adresses e-mail et liens vers d'autres messageries sont masqués dans les annonces et les messages ; le destinataire lit « [masqué] ». Trois masquages en 24 heures restreignent la messagerie de l'expéditeur pendant 24 heures.
• Seuls les liens vers trokido.com sont cliquables dans une conversation. Les autres s'affichent en texte, avec la mention « Lien externe non vérifié ».
• Une photo déjà vue sur un autre compte ou ailleurs sur le web bloque une annonce de logement et l'envoie en vérification.
• Un téléphone récent à un prix anormalement bas part en vérification humaine avant publication.
• Un nouveau compte lié à un compte banni (même appareil, même moyen de versement, même pièce d'identité) est bloqué.
• Le badge « Identité vérifiée » n'apparaît qu'après le contrôle de la carte nationale et d'un selfie par une personne de l'équipe.

Ce que Trokido ne te demandera jamais

Ton mot de passe. Un code reçu par e-mail. Un paiement par virement, transfert ou carte en dehors d'une commande. Une photo de ta carte bancaire.

Le seul compte officiel dans la messagerie s'appelle « Trokido » et porte un badge officiel. Tout pseudo qui ressemble à « trokido » ou à « تروكيدو » est réservé : un autre compte ne peut pas le prendre.

Signaler un membre, une annonce ou un message

Chaque annonce, profil, message, avis et vidéo a un bouton « Signaler » (icône drapeau). Choisis un motif ; ajoute une phrase si tu veux. Le membre signalé ne sait pas qui l'a signalé. Tu suis la décision dans ton compte, rubrique Mes signalements. Chaque décision dit quelle règle est en cause et jusqu'à quand on peut la contester.

Se rencontrer en sécurité

Pour une remise en main propre : un lieu public, en journée, accompagné si possible, un proche prévenu, peu d'espèces sur soi.

• Un lieu public, éclairé : un café, le hall d'une gare, la galerie d'un centre commercial, une station-service. L'application propose les lieux publics de ta ville et les commerces Point Trokido, avec leurs horaires. Pour un premier rendez-vous, ne vous retrouvez jamais chez l'un de vous deux.
• En journée : vise un horaire avant la tombée de la nuit. Pendant le Ramadan, beaucoup de rendez-vous ont lieu après le ftour : choisis alors un endroit animé, une galerie marchande ouverte, une place fréquentée.
• Accompagné si possible : viens à deux, surtout pour un téléphone, un ordinateur ou une somme importante. C'est une précaution courante, pas un manque de confiance.
• Un proche prévenu : dans l'application, ajoute un ou plusieurs contacts de confiance. Le jour du rendez-vous, tu peux leur partager ta position pendant la rencontre.
• Peu d'espèces sur soi : prends le montant exact convenu, pas plus. Si tu paies par virement instantané, le vendeur vérifie l'arrivée de l'argent dans sa propre application bancaire, jamais sur une capture d'écran.

Ce que fait le code de remise

Quand le rendez-vous est confirmé, l'acheteur reçoit un code à 6 chiffres, visible seulement chez lui, derrière le bouton « Afficher mon code ». Il peut aussi présenter un QR code que le vendeur scanne.

Le code vaut acceptation de l'article. L'acheteur ne le donne qu'après avoir examiné l'article et payé. Le vendeur le saisit : la vente est enregistrée, l'annonce passe en « Vendue », et chacun peut laisser un avis pendant 14 jours.

Si l'article ne correspond pas, l'acheteur appuie sur « Annuler sur place », choisit un motif et prend une photo. Aucun frais, l'annonce redevient disponible.

Au lancement, l'acheteur paie le vendeur directement, en espèces ou par virement instantané depuis son application bancaire. Trokido ne touche pas cet argent et ne prend aucun frais sur une remise en main propre. Aucun acompte, aucune avance : un message qui en demande (« avance », « acompte », « عربون », « tsbiq ») déclenche un avertissement dans la conversation.

Si quelque chose tourne mal

• L'autre ne vient pas : 15 minutes après l'heure, si tu as appuyé sur « Je suis arrivé », tu peux déclarer son absence. Les absences répétées restreignent son compte.
• L'article ne correspond pas : « Annuler sur place », motif et photo.
• Tu te sens en danger : pars, puis utilise le bouton « Alerte » de l'écran de rendez-vous ; il prévient en même temps tes contacts de confiance, avec ta position.
• Après coup, tu découvres une fraude : signale le membre depuis la conversation ou le rendez-vous. Garde les messages : ils servent de preuve.

Questions fréquentes

Un livreur me demande un code avant de me remettre le colis : est-ce normal ? Avec un transporteur, non : tu paies le montant de la commande et c'est tout. Avec un livreur Trokido, oui, mais seulement en face de toi, colis en main : c'est le code à 4 chiffres affiché dans ta commande. Jamais par téléphone, jamais un code reçu par e-mail.

Un vendeur me donne son numéro dans une annonce : que faire ? Le numéro est normalement masqué. S'il a réussi à le glisser, continue dans la messagerie Trokido et signale l'annonce.

J'ai déjà payé par virement en dehors de Trokido : puis-je être remboursé ? Trokido ne peut pas rendre un argent qu'il n'a pas reçu. Signale le membre pour qu'il soit bloqué, garde les preuves et dépose plainte auprès de la police.

Comment savoir si un message vient vraiment de Trokido ? Il arrive dans le centre de notifications de l'application, ou par e-mail depuis une adresse en @trokido.com.