الأمان على Trokido: الاحتيال والنزاعات والرمز

كيف أتعرّف على عملية احتيال على Trokido؟

احذر كلما طُلب منك الدفع قبل استلام المنتوج، أو مغادرة مراسلة Trokido، أو إعطاء رمز وصلك عبر البريد الإلكتروني. على Trokido تدفع عند الاستلام أو في الموعد، وليس قبل ذلك أبدًا.

لماذا لا يجب أن أدفع خارج Trokido أبدًا؟

لأن أي دفع يتم خارج Trokido (تحويل بنكي، تحويل مالي، تسبيق يدًا بيد) لا تشمله أي حماية: لا استرداد ولا وساطة. مع «اطلب»، لا تدفع إلا عندما يصبح المنتوج بين يديك.

«موظف من Trokido» يطلب رمزي، ماذا أفعل؟

لا تعطِ شيئًا واقطع التواصل: إنها عملية احتيال. لا يطلب Trokido أبدًا رمزًا وصلك عبر البريد الإلكتروني، ولا كلمة مرور، ولا أي دفع، لا عبر رسالة ولا عبر الهاتف ولا عبر البريد الإلكتروني.

كيف أبلّغ عن مشكلة خلال 48 ساعة؟

في الطلب، المس «لدي مشكلة»، واختر السبب، وصِفه، وأضف صورتين على الأقل. أمام البائع 48 ساعة للرد، ويبقى ماله مجمّدًا طوال هذه المدة.

لم أتوصل بطردي، ماذا أفعل؟

راجع أولًا التتبع في الطلب. إذا كان يشير إلى «تم التوصيل» وأنت لم تستلم شيئًا ولم تدفع، افتح شكوى «لم أستلم الطرد» خلال 48 ساعة: لا تدين بشيء، ويجري Trokido تحقيقًا لدى شركة النقل.

متى وكيف أسترجع أموالي؟

عند قبول الشكوى، تسترجع السعر ورسوم Trokido وتكلفة التوصيل الأولى. وتختار: رصيدًا فوريًا في محفظتك على Trokido، أو تحويلًا إلى حسابك البنكي خلال 5 أيام عمل بعد مطابقة المبالغ النقدية.

كم لدي من الوقت للتبليغ عن مشكلة؟

48 ساعة بعد الاستلام، من صفحة الطلب («لدي مشكلة»).

ما فائدة رمز التسليم المكوّن من 6 أرقام؟

يثبت التسليم يدًا بيد: يعطيه المشتري للبائع فقط بعد رؤية المنتوج والدفع، ثم يُدخله البائع في Trokido.

الأجوبة المرقّمة محسوبة على القواعد المعمول بها في المغرب بتاريخ 27 أكتوبر 2026.