كيف يمكننا مساعدتك؟

تُدخل بريدك الإلكتروني، ثم تنقل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يصلك، ثم تختار اسمًا مستعارًا. لا حاجة إلى تذكّر كلمة مرور.

تحقّق أولًا من مجلدي العروض الترويجية والبريد غير المرغوب فيه، ثم تأكّد من العنوان الذي أدخلته. بعد 60 ثانية يمكنك طلب رمز جديد من الشاشة نفسها.

تعرض لك شاشة «حساب مقيَّد» السبب، والخاصية المعنية، وتاريخ انتهاء التقييد إن وُجد. إن لم تكن موافقًا، المس «الطعن في القرار»: يعيد مشرف آخر دراسة ملفك خلال 7 أيام.

المس «بيع»، أضف صورك، واكتب عنوانًا: يتعرّف Trokido على الفئة والعلامة والمقاس. تراجع المعلومات، وتحدّد السعر، ثم تنشر. النشر مجاني ودون عمولة بالنسبة للأفراد.

السبب الدقيق مكتوب على الإعلان، وفي «إعلاناتي > المخفية»، وفي الإشعار الذي وصلك. يمكن تصحيح الإعلان المخفي خلال 7 أيام، ويمكن الطعن في الإعلان المرفوض.

لديك 5 أيام عمل لتسليم الطرد إلى شركة النقل مع رمز الإيداع الظاهر في الطلب. غلّف المنتوج، واذهب إلى الوكالة أو انتظر قدوم من يستلمه، واحتفظ بالوصل.

في صفحة المنتوج، المس «اطلب»، وأدخل عنوانك ورقم هاتفك، واختر طريقة التوصيل، ثم أكّد. تدفع نقدًا عند الاستلام، والمبلغ الدقيق يظهر قبل التأكيد. رسوم Trokido والتوصيل مفصّلة قبل التأكيد؛ وفي التسليم يدًا بيد لا رسوم لـ Trokido عند الانطلاق.

في صفحة المنتوج، المس «قدّم عرضًا»، وأدخل المبلغ ثم أرسله. أمام البائع 48 ساعة ليقبل أو يرفض أو يقترح سعرًا آخر، وإن قبل فأمامك 24 ساعة لتطلب بهذا السعر.

ما دام الطرد لم يُودَع لدى شركة النقل، افتح الطلب والمس «إلغاء الطلب» مع ذكر السبب. بعد انطلاق الطرد لا يعود الإلغاء ممكنًا، ويبقى لك فقط أن ترفضه عند التوصيل.

تبادل منتوجًا أو أكثر من منتوجاتك بمنتوجات عضو آخر، مع مبلغ إضافي صغير إن اختلفت القيمتان (فرق القيمة). تتم المقايضة يدًا بيد برمزين، أو بطردين متتبَّعين.

في إعلان مفتوح للمقايضة، المس «اقترح مقايضة»، واختر منتوجاتك، وراجع التوازن وفرق القيمة المقترح، ثم طريقة التسليم. أمام العضو 72 ساعة للرد.

نعم، دون أي غرامة، إلى أن يؤكّد الطرفان. بعد ذلك، يُحتسب الإلغاء الذي يطلبه طرف واحد في درجة موثوقيته، وبعد انطلاق أحد الطردين لا يُغلق المقايضة إلا نزاع أو تأخر في الإرسال.

حسب المنتوج ومدينتك: التوصيل إلى المنزل، أو التسليم يدًا بيد إذا كان البائع قريبًا منك. لا تعرض صفحة إتمام الطلب إلا الطرق التي يقبلها البائع والتي تصل إلى عنوانك.

بعد إيداع الطرد: في اليوم الموالي داخل المدينة نفسها، ومن يوم إلى يومي عمل بين المدن الكبرى، ومن يومين إلى 5 أيام عمل نحو باقي المناطق. يظهر التاريخ المتوقع لطلبك في صفحة إتمام الطلب وفي التتبع.

تطلب باختيار «التسليم يدًا بيد»، وتقترح موعدًا، وتعاين المنتوج في عين المكان، وتدفع للبائع نقدًا، ثم تعطيه رمزك. لا رسوم لـ Trokido في التسليم يدًا بيد عند الانطلاق. الطلب الموصَّل له رسوم (الحماية، الرسم الإضافي، التوصيل) تظهر قبل التأكيد.

تطلب دون أن تدفع أي شيء عبر الإنترنت، ثم تدفع نقدًا لعامل التوصيل أو في شباك الوكالة لحظة استلام الطرد. المبلغ الدقيق مكتوب على طلبك قبل أن تؤكّده.

نعم، إذا سمحت شركة النقل بذلك: تفتح الطرد أمام عامل التوصيل وتعاين المنتوج قبل الدفع. توضّح صفحة طلبك هل تسمح شركة النقل بذلك.

ليس بعد. عند الانطلاق، تُدفع المشتريات نقدًا عند الاستلام أو للبائع عند التسليم يدًا بيد. سيُتاح الدفع بالبطاقة بالتعاون مع مؤسسة أداء معتمدة، وسيبقى المبلغ حينها مجمّدًا إلى حين الاستلام.

في الطلب، المس «لدي مشكلة»، واختر السبب، وصِفه، وأضف صورتين على الأقل. أمام البائع 48 ساعة للرد، ويبقى ماله مجمّدًا طوال هذه المدة.

راجع أولًا التتبع في الطلب. إذا كان يشير إلى «تم التوصيل» وأنت لم تستلم شيئًا ولم تدفع، افتح شكوى «لم أستلم الطرد» خلال 48 ساعة: لا تدين بشيء، ويجري Trokido تحقيقًا لدى شركة النقل.

عند قبول الشكوى، تسترجع السعر ورسوم Trokido وتكلفة التوصيل الأولى. وتختار: رصيدًا فوريًا في محفظتك على Trokido، أو تحويلًا إلى حسابك البنكي خلال 5 أيام عمل بعد مطابقة المبالغ النقدية.

تستقبل محفظتك أموال مبيعاتك المكتملة واستردادك للمبالغ. وتعرض ثلاثة مبالغ: «متاح» (يمكنك سحبه)، و«قيد الانتظار» (مع السبب والتاريخ لكل عملية بيع)، و«قسائم الشراء».

عند أول عملية بيع، أدخل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك ووسيلة دفع باسمك (رقم الحساب البنكي في المغرب، أو محفظة بنكيلي أو مصرفي أو سداد في موريتانيا). يمكنك البيع قبل ذلك، وتبقى أرباحك في انتظارك.

بعد التوصيل، أمام المشتري 48 ساعة للإبلاغ عن مشكلة. وبعد استلام المبالغ النقدية من شركة النقل، ينتقل المال إلى «متاح» في يومين على الأكثر. ثم يُرسَل إلى حسابك مع تحويل يوم الثلاثاء، ويصل خلال يومي عمل في المغرب.

افتح «بطاقات الهدايا»، واختر مبلغًا وتصميمًا (العيد، عيد الميلاد، الزواج، النجاح…)، واكتب رسالتك، ثم حدّد المستلم وموعد الإرسال. لا رسوم على إصدار البطاقة.

افتح الرابط أو امسح رمز QR، ثم المس «إضافة إلى محفظتي» وسجّل الدخول. تصبح البطاقة لك وتُطبَّق تلقائيًا على مشترياتك التالية.

24 شهرًا من تاريخ الشراء. يمكنك أن تطلب من الدعم، مرة واحدة وقبل تاريخ الانتهاء، تمديدًا مجانيًا لمدة 6 أشهر.

في إعلانك، المس «إضافة فيديو»، وصوّر من 5 إلى 30 ثانية أو اختر فيديو من معرض الصور، ثم قصّه واختر الصوت والغلاف وانشره. يظهر الفيديو في المرتبة الثانية من معرض صور إعلانك، عادة خلال 5 دقائق.

يُراجَع كل فيديو قبل نشره: عادة خلال 5 دقائق، وقد يصل ذلك إلى 30 دقيقة في أوقات الذروة. ويُرفض إذا ظهر فيه أو سُمع رقم هاتف، أو اسم حساب على شبكة اجتماعية، أو تطبيق مراسلة آخر، أو منتوج ممنوع، أو محتوى منسوخ.

أسفل كل فيديو، تعرض بطاقة المنتوج سعره والأزرار «شراء» و«عرض»، و«مقايضة» إن قبلها البائع. يفتح الزر الطلب في نافذة منبثقة دون مغادرة الفيديو.

ادخل إلى «كن محترفًا»، واختر إنشاء حساب احترافي أو تحويل حسابك الحالي، ثم أرسل وثائق نشاطك. يتحقق Trokido منها خلال يومي عمل، وبعد القبول تظهر شارة «محترف موثَّق» وتحصل على 30 يومًا مجانية من باقة Starter.

بمجرد أن تشتري لتعيد البيع، أو تبيع منتوجات جديدة بانتظام، أو تدير متجرًا. يدعوك Trokido إلى التحوّل إلى حساب احترافي بعد 30 عملية بيع خلال 90 يومًا، أو 10 إعلانات متطابقة بحالة «جديد مع الملصق».

يحق لزبونك التراجع خلال 7 أيام من الاستلام دون ذكر سبب. ترد خلال يومين (بقبول الإرجاع أو بالاسترداد دون إرجاع)، وتحدّد من يتحمّل تكلفة إعادة الإرسال، ثم ترد المبلغ خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتوج.

في المغرب: القانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.

من صفحة «كن موصّلًا» في الموقع أو في تطبيق Trokido، سجّل الدخول بحسابك، واملأ ملفك (المدينة، المركبة، الوضع القانوني) وأرسل وثائقك. يراجع الفريق الملف ويردّ عليك برسالة. تُفتح التوصيلات بعد ذلك مدينةً بعد مدينة، بقرار من الفريق.

ليس بعد: التوصيلات غير مفتوحة في أي مدينة حاليًا. يبقى ملفك المقبول نشطًا، وسيخبرك الفريق برسالة حين تُفتح مدينتك، مع الخطوات المتّبعة.

في أغلب الحالات: كشف حساب غير مسدَّد بعد مهلة 24 ساعة، أو وثيقة منتهية الصلاحية (التأمين، رخصة السياقة، الوضع القانوني)، أو عقوبة بسبب خطأ موثَّق. يظهر السبب في التطبيق، ويُرفع الإيقاف بسبب عدم الأداء بمجرد مطابقة دفعتك.

إنه إعلان لما لا يُرسَل في طرد: سيارة، دراجة نارية، سكن، وظيفة، خدمة، أثاث أو جهاز منزلي كبير. يتحاور المشتري والبائع عبر مراسلة Trokido ثم يلتقيان، ولا يُشحن أي شيء.

المس «بيع»، واكتب العنوان («داسيا لوغان 1.5 dCi 2017 ديزل 142 000 كلم») واختر من بين الفئات الثلاث المقترحة. ثم يكتمل النشر في 8 مراحل: عرض أو طلب، الصور، المعايير، الوصف، السعر، المكان، الظهور، المراجعة.

من 30 إلى 120 يومًا حسب القسم. تصلك رسالة تنبيه قبل النهاية ببضعة أيام، ويمكنك تمديد الإعلان مجانًا لمدة 28 يومًا بعد انتهائه.

احذر كلما طُلب منك الدفع قبل استلام المنتوج، أو مغادرة مراسلة Trokido، أو إعطاء رمز وصلك عبر البريد الإلكتروني. على Trokido تدفع عند الاستلام أو في الموعد، وليس قبل ذلك أبدًا.

لأن أي دفع يتم خارج Trokido (تحويل بنكي، تحويل مالي، تسبيق يدًا بيد) لا تشمله أي حماية: لا استرداد ولا وساطة. مع «اطلب»، لا تدفع إلا عندما يصبح المنتوج بين يديك.

لا تعطِ شيئًا واقطع التواصل: إنها عملية احتيال. لا يطلب Trokido أبدًا رمزًا وصلك عبر البريد الإلكتروني، ولا كلمة مرور، ولا أي دفع، لا عبر رسالة ولا عبر الهاتف ولا عبر البريد الإلكتروني.

ما يلزم لتشغيل حسابك ومعاملاتك: البريد الإلكتروني، والاسم المستعار، والمدينة، والإعلانات، والرسائل، والطلبات، وعناوين التوصيل، وإذا كنت تبيع أو تتحقق من هويتك: اسمك وتاريخ ميلادك ووسيلة الدفع. تفصّل سياسة الخصوصية الخاصة ببلدك كل معطى ومدة الاحتفاظ به.

في المغرب: المعالجات مصرّح بها لدى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (القانون 09-08)، وتتولاها شركة TOURAK DIGITAL المغرب.

الإعدادات > الحساب > «حذف حسابي»، ثم أكّد ببصمتك أو برمز يصلك عبر البريد الإلكتروني. لا يمكن الحذف ما دام لديك طلب أو إرجاع أو نزاع أو مقايضة أو موعد أو كشف حساب عامل توصيل قيد المعالجة، أو ما دامت محفظتك غير فارغة.

يرى الأعضاء الآخرون اسمك المستعار ومدينتك وإعلاناتك وتقييماتك، ولا يرون أبدًا اسمك الكامل ولا رقم هاتفك ولا عنوانك. لا يُرسَل عنوانك ورقم هاتفك إلا إلى شركة النقل أو عامل التوصيل المكلَّف بطلبك.

ابحث عن «Trokido» في Google Play (أندرويد 8 أو أحدث) أو في App Store (iOS 15 أو أحدث)، ثبّته، ثم سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني أو بحساب Google أو Apple. حسابك هو نفسه على الموقع.

في التطبيق: حسابي > «اللغة والبلد والعملة والعرض»، وعلى الموقع: المحدِّد في أعلى الصفحة أو أسفلها. تغيّر اللغة الواجهة (الفرنسية، العربية)، ويغيّر البلد قائمة الإعلانات، أما عملة العرض فلا تعطي إلا قيمة تقريبية للاسترشاد.

افتح «اتصل بنا» واكتب طلبك. يصلك الرد عبر البريد الإلكتروني.