الثقة والأمان

كيف تُحمى

ثلاث حمايات تشمل الشراء الذي يُشحن: لا تدفع أي شيء قبل التوصيل؛ ويمكنك أن ترفض أمام عامل التوصيل منتوجًا لا يطابق الإعلان، حين تسمح شركة النقل بفتح الطرد؛ ولديك 48 ساعة بعد الاستلام للإبلاغ عن مشكلة. إذا ثبتت المشكلة، يُرد إليك الثمن وتكلفة الإرسال ورسوم Trokido. وتفصّل صفحة حماية المشترين الحالات المشمولة والاستثناءات.

كيف يتم الدفع عند الاستلام

• تطلب: لا يُقتطع أي مبلغ. ويبيّن الملخص المبلغ الدقيق الذي عليك تحضيره.
• يودِع البائع الطرد: خلال 5 أيام عمل. وتتوصل برقم التتبع.
• يطرق عامل التوصيل الباب: تتحقق من الطرد، وتفتحه أمامه حين تسمح شركة النقل بذلك.
• تدفع نقدًا: مبلغ طلبك، ولا درهم زيادة. لا تطلب منك شركة النقل أي رمز؛ أما عامل توصيل Trokido فيطلب منك، وهو أمامك، الرمز المكوّن من 4 أرقام الظاهر في تطبيقك.

ست عمليات احتيال يجب أن تتعرّف عليها

• عامل التوصيل المزيف الذي يطلب رمزًا. العلامة: يقدّم أحدهم نفسه على أنه عامل توصيل ويطلب منك «الرمز الذي وصلك عبر البريد الإلكتروني» ليسلّمك طردًا أو يستلمه منك. التصرف الصحيح: لا تعطِ أبدًا رمزًا وصلك عبر البريد الإلكتروني، لا في رسالة ولا عبر الهاتف. لا يُعرض إلا رمزان، وجهًا لوجه: رمز التسليم المكوّن من 6 أرقام، للبائع، بعد أن ترى المنتوج وتدفع ثمنه؛ ورمز التوصيل المكوّن من 4 أرقام، لعامل توصيل Trokido الذي يقف أمامك ومعه الطرد.
• الدفع قبل الإرسال. العلامة: يطلب منك البائع تحويلًا بنكيًا أو تحويلًا ماليًا أو إيداعًا في وكالة «للحجز» أو «لمصاريف الإرسال». التصرف الصحيح: ارفض. الشراء الذي يُشحن يُدفع لعامل التوصيل عند الاستلام. اضغط على «إبلاغ» في المحادثة.
• الرابط نحو تطبيق مراسلة آخر. العلامة: «راسلني في مكان آخر، فذلك أسرع». أو رقم مكتوب بمسافات أو حروف أو رموز تعبيرية للالتفاف على الإخفاء. التصرف الصحيح: ابقَ في مراسلة Trokido، فهي التي تُعتمد دليلًا في حال النزاع. خارج Trokido لا توجد أي حماية.
• وصل التحويل المزيف. العلامة: عند التسليم يدًا بيد، يريك المشتري على هاتفه لقطة شاشة لتحويل «أُرسل بالفعل». التصرف الصحيح: تحقّق من وصول المال في تطبيقك البنكي أنت، أو خذ المبلغ نقدًا. ولا تُدخل رمزه إلا بعد ذلك.
• آيفون حديث بسعر منخفض جدًا. العلامة: هاتف من طراز السنة يُباع بنصف سعره المعتاد، وبائع مستعجل، وصور قليلة. التصرف الصحيح: اطلب رقم IMEI وصورة للشاشة مشتعلة في الإعدادات. وفضّل التسليم يدًا بيد في مكان عام، مع التحقق من رقم IMEI ومن تسجيل الخروج من الحساب.
• التسبيق مقابل سيارة أو سكن. العلامة: شقة أجمل من أن يكون هذا سعرها، ومالك «في الخارج»، وعربون يُطلب لحجز الزيارة. التصرف الصحيح: لا دفع قبل زيارة السكن أو معاينة السيارة. وأي طلب تسبيق يُطلق تنبيهًا في المراسلة: أبلغ عنه.

ما يفعله Trokido دون أن تراه

• تُخفى أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والروابط نحو تطبيقات المراسلة الأخرى في الإعلانات والرسائل، فيقرأ المستلم «[مخفي]». وثلاث عمليات إخفاء خلال 24 ساعة تقيّد مراسلة المرسل لمدة 24 ساعة.
• لا تكون قابلة للنقر في المحادثة إلا الروابط نحو trokido.com. أما الروابط الأخرى فتظهر نصًا مع عبارة «رابط خارجي غير موثَّق».
• الصورة التي سبق ظهورها في حساب آخر أو في مكان آخر على الإنترنت توقف إعلان السكن وتحيله إلى التحقق.
• الهاتف الحديث المعروض بسعر منخفض بشكل غير عادي يخضع لتحقق بشري قبل النشر.
• يُوقَف كل حساب جديد مرتبط بحساب محظور (الجهاز نفسه، أو وسيلة الدفع نفسها، أو وثيقة الهوية نفسها).
• لا تظهر شارة «هوية موثَّقة» إلا بعد أن يتحقق شخص من الفريق من البطاقة الوطنية ومن صورة ذاتية.

ما لن يطلبه منك Trokido أبدًا

كلمة مرورك. رمزًا وصلك عبر البريد الإلكتروني. دفعًا عبر تحويل بنكي أو تحويل مالي أو بطاقة خارج إطار طلب. صورة لبطاقتك البنكية.

الحساب الرسمي الوحيد في المراسلة اسمه «Trokido» ويحمل شارة رسمية. وكل اسم مستعار يشبه «trokido» أو «تروكيدو» محجوز: لا يمكن لحساب آخر أن يأخذه.

الإبلاغ عن عضو أو إعلان أو رسالة

لكل إعلان وملف شخصي ورسالة وتقييم وفيديو زر «إبلاغ» (أيقونة العلم). اختر سببًا، وأضف جملة إن أردت. لا يعرف العضو المُبلَّغ عنه من أبلغ عنه. وتتابع القرار من حسابك، في قسم «بلاغاتي». ويبيّن كل قرار القاعدة المعنية والأجل الذي يمكن الطعن فيه قبل انقضائه.

اللقاء بأمان

للتسليم يدًا بيد: مكان عام، في النهار، برفقة شخص إن أمكن، مع إعلام أحد المقرّبين، ومبلغ نقدي قليل.

• مكان عام ومضاء: مقهى، أو بهو محطة قطار، أو رواق مركز تجاري، أو محطة وقود. يقترح التطبيق الأماكن العامة في مدينتك ومحلات Point Trokido، مع مواعيد عملها. وفي أول موعد، لا تلتقيا أبدًا في منزل أحدكما.
• في النهار: اختر موعدًا قبل حلول الظلام. وفي رمضان، تكون مواعيد كثيرة بعد الفطور: اختر حينها مكانًا مكتظًا، أو رواقًا تجاريًا مفتوحًا، أو ساحة مزدحمة.
• برفقة شخص إن أمكن: احضر مع شخص آخر، خاصة إذا تعلق الأمر بهاتف أو حاسوب أو مبلغ كبير. إنه احتياط شائع، وليس قلة ثقة.
• إعلام أحد المقرّبين: في التطبيق، أضف جهة اتصال موثوقة أو أكثر. ويوم الموعد، يمكنك أن تشاركهم موقعك أثناء اللقاء.
• مبلغ نقدي قليل: خذ المبلغ المتفق عليه بالضبط، لا أكثر. وإذا دفعت بتحويل فوري، يتحقق البائع من وصول المال في تطبيقه البنكي هو، لا من لقطة شاشة أبدًا.

ما وظيفة رمز التسليم

حين يتأكد الموعد، يتوصل المشتري برمز مكوّن من 6 أرقام، لا يظهر إلا عنده، خلف زر «إظهار رمزي». ويمكنه أيضًا أن يعرض رمز QR يمسحه البائع.

يعني الرمز قبول المنتوج. لا يعطيه المشتري إلا بعد أن يعاين المنتوج ويدفع ثمنه. ويُدخله البائع: فيُسجَّل البيع، ويصبح الإعلان «مبيعًا»، ويمكن لكل طرف أن يترك تقييمًا خلال 14 يومًا.

إذا كان المنتوج غير مطابق، يضغط المشتري على «إلغاء في عين المكان»، ويختار سببًا ويلتقط صورة. لا رسوم، ويعود الإعلان متاحًا.

عند الانطلاق، يدفع المشتري للبائع مباشرة، نقدًا أو بتحويل فوري من تطبيقه البنكي. لا يلمس Trokido هذا المال ولا يأخذ أي رسوم على التسليم يدًا بيد. لا عربون ولا تسبيق: كل رسالة تطلب ذلك («avance» أو «acompte» أو «عربون» أو «tsbiq») تُطلق تنبيهًا في المحادثة.

إذا ساءت الأمور

• الطرف الآخر لم يحضر: بعد 15 دقيقة من الموعد، إذا كنت قد ضغطت على «وصلت»، يمكنك التصريح بغيابه. والغيابات المتكررة تقيّد حسابه.
• المنتوج غير مطابق: «إلغاء في عين المكان»، مع السبب وصورة.
• تشعر بالخطر: ابتعد، ثم استعمل زر «تنبيه» في شاشة الموعد؛ فهو يُعلم في الوقت نفسه جهات اتصالك الموثوقة، مع موقعك.
• اكتشفت احتيالًا بعد ذلك: أبلغ عن العضو من المحادثة أو من الموعد. واحتفظ بالرسائل: فهي دليل.

أسئلة متكررة

يطلب مني عامل توصيل رمزًا قبل أن يسلّمني الطرد: هل هذا عادي؟ مع شركة النقل، لا: تدفع مبلغ الطلب وانتهى الأمر. ومع عامل توصيل Trokido، نعم، ولكن فقط وهو أمامك والطرد في يده: إنه الرمز المكوّن من 4 أرقام الظاهر في طلبك. وليس أبدًا عبر الهاتف، ولا رمزًا وصلك عبر البريد الإلكتروني.

يعطيني بائع رقمه في إعلان: ماذا أفعل؟ يُخفى الرقم عادة. وإذا نجح في تمريره، فواصل في مراسلة Trokido وأبلغ عن الإعلان.

دفعت بالفعل عبر تحويل خارج Trokido: هل يمكن أن يُرد إليّ المبلغ؟ لا يستطيع Trokido أن يرد مالًا لم يتسلّمه. أبلغ عن العضو حتى يُوقَف حسابه، واحتفظ بالأدلة، وقدّم شكاية لدى الشرطة.

كيف أعرف أن رسالة ما صادرة فعلًا عن Trokido؟ تصل في مركز الإشعارات في التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني من عنوان ينتهي بـ ‎@trokido.com.